1.职业概况
1.1 职业名称
收银员。
1.2 职业定义
在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。
1.3 职业等级
本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4 职业环境
室内、常温。
1.5 职业能力特征
具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度
初中毕业。
1.7 培训要求
1．7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。
1.7.2 培训教师
培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备
满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。
1.8鉴定要求
1.8．1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8．2 申报条件
——初级（具备以下条件之一者）：
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）：
⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
⑶连续从事本职业工作7年以上。
⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）：
⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。
1.8.5 鉴定时间
理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，
1.8.6鉴定场地设备
理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
⑴ 遵纪守法，严谨敬业。
⑵ 热心服务，礼貌待客。
⑶ 公平交易，诚实守信。
2.2 基础知识
2.2.1 商品的有关知识
⑴ 商品的概念。
⑵ 商品合格的概念。
⑶ 商品的编码和识别方法。
⑷ 商品包装常识。
⑸ 商品条码知识。
⑹ 商品标识标注知识。
2.2.2 商品流通企业的有关知识
⑴ 商品流通企业的分类和特点。
⑵ 商品流通企业通常的管理组织结构。
⑶ 商品成本核算基础知识。
⑸ 商品流通企业业务基础知识。
2.2.3 银钱的有关知识
⑴ 现金的种类和特点。
⑵ 人民币的知识。
⑶ 几种主要外币的知识。
⑷ 支票的分类和使用常识。
⑸ 银行卡的种类、特点和使用常识。
⑹ 收银员领取备用金的一般财务规定。
⑺ 收银员上缴营业款的一般财务规定。
2.2.4 收款机的有关知识
⑴ 收款机的硬件结构及工作原理。
⑵ 收款机的主要附属设备。
⑶收款机常用软件的基本知识。
⑷ 点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。
2.2.5 POS机的基本知识
⑴ POS机及手工压印机具基本知识。
⑵ POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。
⑶ POS机的金融交易流程及调帐处理知识。
2.2.6 服务知识
⑴ 接待顾客语言的一般要求。
⑵ 接待顾客心理的一般要求。
⑶ 处理顾客问询或投诉的一般原则。
2.2.7礼仪知识
⑴ 仪容仪表规范。
⑵ 行为举止礼仪。
2.2.8 安全知识
⑴ 收银场所使用设备的安全常识。
⑵ 现金支票递送过程中的安全常识。
⑶ 特殊意外情况的安全常识。
⑷ 银行票据的安全常识。
⑸ 银行卡的安全常识。
⑹ 交易资料及机具保管的知识。
2.2.9 相关法律、法规知识
⑴《中华人民共和国劳动法》的相关知识。
⑵《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。
⑶《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。
⑷《中华人民共和国产品质量法》的相关知识。
⑸广告法相关知识。
⑹银行卡有关政策规定。
3.工作要求
本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1初级
职业 功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
一、 收取 银钱 | （一）收 银前准备
| 1.能够按规定接通收款机、POS机电源 2.能够按规定的程序打开或关闭收款机、POS机 3.能够安装收款机打印纸和POS机签购单 4.能够检查扫码器、解码器状态是否正常 5.能暂停和恢复收款机、POS机运行 6.能按要求准备足够的钱币并放入收款机内
| 1. 收款机、POS机的使用方法及注意事项 2.收款机、POS机的安全常识 3.常用收款机、POS机的特点
|
（二）现 金收银 | 1.能清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分钟的速度） 2.能够使用验钞机鉴别现钞真伪 3.能够输入交易明细 4.能够合理搭配找零币值 5.能使用打印机打小票并交付顾客 6.能将现钞按面额分类放入钱箱 7. 能进行条码、现金数额的键盘录入（要求达到120个数字/分钟的速度） | 1.人民币现钞及防伪知识和技巧 2.现钞鉴别设备使用常识 3.现钞防伪知识和技巧 | |
(三)银行卡收银 | 1.能识别国内各类银行卡 2.能使用POS机消费功能完成银行卡收银操作 3.能打印签购单并进行持卡人签名核对工作 4.能够使用POS机打印签购单 5.能够进行POS机结算、签退操作 | 1.银行卡的定义 2.银行卡的分类和识别 3.银行卡防伪知识和技巧 4.银行卡的受理要求 5.银行卡风险防范常识
| |
二、 商品清点与清付 | (一) 商 品包装检查 | 1.能够检查商品包装有无破损 2.能发现可能造成损坏商品、伤害顾客的不当包装 | 商品包装防损常识 |
（二）商品扫描
| 1.能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/3秒钟） 2.能核实收款机显示的商品名称、数量及价格与实物是否一致 3.能对商品防盗签解码 4.能对商品进行消磁操作(包括消磁器消磁和人工消磁) |
1.商品扫描的原则和方法 2．商品消磁的原则和方法 3.商品条形码应用的特点 4.消磁板使用常识 5.商品的编码和识别方法 | |
（三）商品装袋与交付 | 1. 能够对商品进行分类、装袋 2. 能清点与交付顾客商品 | 商品分类装袋规定 | |
三、 现金及票据后台管理 | （一）备用金准备 | 1.能按照程序领取备用金 2.能根据营业情况合理搭配现金面额、兑换零钱 | 营业中兑换零钱的规定 |
（二）清点、上缴 营业款
| 1.能在每日结款时，清点现金及相关票据 2.能够按照销售款送存程序安全上缴现金及票据 | 1.商业票据知识 2.现金、票据使用常识 3.营业现金及票据上缴一般程序 |
3.2中级
职业 功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
一、 收取银钱 | （一）现金收银 | 1.能检测收款机是否正常运行 2.能诊断收款机黑屏故障产生原因并报修 3.能感观鉴别现钞真伪 4.能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/分钟的速度），并能使用加法器或计算器进行计算，找零钱（要求具备210张/分钟的速度） 5.能确认殘币 6. 能进行条码、现金数额的键盘录入（要求达到130个数字/分钟的速度） |
企业内部信息系统网络常识 |
（二）银行卡收银 | 1.能使用手输卡号进行预授权类交易 2.能使用离线方式进行预授权类交易 3.能使用手工方式进行预授权类自动交易 4.能在系统出现故障时完成结账操作 | 1.金融POS机的物理结构 2.金融POS机常见故障 3.预授权类交易的适用范围、处理流程和操作要点 4．交易的帐务结算信息核对知识及相关业务资料保管要求 5.银行卡受理流程中的风险处理原则 | |
（三）支 票结算 | 1.能鉴别支票真伪 2.能识别支票是否在有效期内 3.能填写支票的数额
| 1.支票使用常识 2.支票打印机使用常识 3.支票防伪知识和技巧 | |
二、 商品清点与清付 | (一)商品扫描 | 1.能识别商品条码的类型 2.能手工输入商品条码（要求1件/10秒钟） 3. 能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/2秒钟）
| 1.商品条码的分类 2.扫描设备使用常识 |
（二）商品服务 | 1.能逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致 2.能对顾客遗忘的商品进行分类并上报 | 商品价格知识 | |
（三）退货处理 | 1.能查验退货手续是否齐全 2.能按照操作程序办理退货 | 1.商品退货管理的有关规定 2.银行卡的退货操作程序 | |
（四）收银过程中 服务纠纷处理 | 1.能对收银过程中出现的退换货问题进行处理 2. 能对收银过程中出现的重复扫描问题进行处理 | 处理顾客投诉的技巧 | |
三、 现金及票据后台管理 | （一）现金及相关票据保管 | 1.能填写现金存款凭证 2.能根据要求保管各种票据 | 商业零售业营业现金及相关票据管理常识
|
（二）清点及上缴营业款
| 1.能按照现钞面额清点并分类整理 2.能清点、归类各种票据并上缴
| 签购单、结算单的使用常识 |
3.3高级
职业 功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
一、收取银钱 | （一）现金收银
| 1.能检查验钞机是否处于正常状态 2.能定期维护收款机保证其正常运行 3.能处理收款机显示混乱、收银箱卡住的故障 4.能快速确认顾客支付的金额（要求具备220张/分钟的速度） 5.能防范兑换现金抽张或调换假币 6.能进行条形码、现金数额的键盘录入（要求达到140个数字/分钟的速度）
| 1.金融机常用软件使用常识 2.登录金融机的安全常识 3.人民币支票现钞防伪技巧 |
（二）银行卡收银 | 1.能受理境外发行的各类银行卡 2.能按银行卡的规定进行账务核对 3.能根据交易应答处理故障 4.能确认单边帐、重复扣款等差错并按规定进行账务调整 5.能按照操作程序对伪卡进行处理 | 1.银行卡分类的具体区别和受理要求 2.外卡受理相关知识 3.银行卡账务处理相关业务规定 4.银行卡安全受理要求 5.银行卡交易环节及流程 6.交易应答码知识
| |
二、 对客 服务 | (一)商 品扫描 | 1. 能操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求1件/1秒钟） 2. 能手工输入商品条形码（要求1件/8秒钟） 3.能判断条码扫描设备的故障类型并报修 | 条形码的管理办法 |
（二）商 品服务 | 1.能处理商品价格与系统价格不符的问题 2.能对商品进行防损处理 3.能给顾客开具发票并按要求保管发票 | 1.商品退货管理的有关规定 2.商品分类标准 3.发票开具要求 | |
三、 收银 管理
| （一）商 品结算 | 1.能填写日报表及缴款单等单据并上缴 2.能进行库存商品盘点及帐实核对
| 1.商品价格管理知识 2.促销业务知识
|
（二）商 品管理 | 1.能进行促销业务的结算 2.能提出收银区域商品布局的调整建议 3.能进行收银情况复核和查对 | 1.消费需求知识 2.收银管理制度 | |
五、培训 与管 理 | （一）管理 | 1.能对收银岗位职责提出修订建议 2.能提出收银人员班次计划方案 3.能对商品销售结构进行分析 4.能提出商品需求方案 | 1.岗位设置与人员配备知识 2.商品销售分析知识 |
（二）培训
| 1.能编写收银员培训计划和培训大纲 2.能对初级、中级收银员进行现场指导操作 3.能撰写技术总结
| 1.收银员工作标准 2.应用文写作知识 3.工作流程知识 |
4．比重表
4.1理论知识
项 目 | 初级（%） | 中级（%） | 高级（%） | |
基本要求 | 职业道德 | 5 | 5 | 5 |
基本要求 | 25 | 20 | 15 | |
相关知识 | 收取银钱 | 40 | 40 | 30 |
商品清点与清付 | 15 | 15 | － | |
现金及票据后台管理 | 15 | 20 | － | |
对客服务 | － | － |
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